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【纠结】门窗退货真的好麻烦

作者:admin | 时间:2016年07月04日 | 来源:本站原创 | 点击:

[摘要] 深圳的王小姐最近遇上点儿麻烦事。她一个月前在某知名电商平台购买了一款室内门,而且是一家知名品牌的产品。收到货的时候,也没觉得有什么问题,就找师傅安装了。安装以后,麻烦事就来了,王小姐的噩梦开始了。
深圳的王小姐最近遇上点儿麻烦事。她一个月前在某知名电商平台购买了一款室内门,而且是一家知名品牌的产品。收到货的时候,也没觉得有什么问题,就找师傅安装了。安装以后,麻烦事就来了,王小姐的噩梦开始了。

产品问题主要表现在三个方面:1、气味 2、不隔音 3、内部有坏道。但是这三个问题都是在收到货的时候检查过的,但是隔音,内部坏道是检查不出来的,气味也是在完成安装之后两天才开始散发出来的。因为家在南方,王小姐特别担心内部坏道会滋生出很多白蚁,破坏家具,又很影响小孩的健康,隔音效果不好,会让休息质量有很大的下降。

王小姐,纠结了。门不是其他商品,已经安装了。怎么退货呢,虽然厂家愿意退货,可也实在是不方便呀。再请维修师傅来拆掉,不说人工费用,单是拆掉之后的重装费用就很大。拆装两次就完全不划算了。到底要不要退呢?拖得时间越长对于退换货也越不利。王小姐,真的是非常苦恼。


【纠结】门窗退货真的好麻烦

事件点评:首先王小姐遇到的问题是门窗售后最容易出现,也是最容易产生纠纷的问题。到底要不要换货,换的话费用谁负责?由此产生的一系列后续影响,应该如何解决?不少消费者因为门窗退换货的问题,闹了很多的不愉快。

其实,关于这类复杂的退换货问题,知名门窗企业针对此类售后问题都有出台一些非常细致的处理办法。比如,什么程度才算不隔音,什么程度才算有异味,拆除费用谁负责,运输费用谁负责,安装费用谁负责等等。而且多数厂商都愿意解决此类问题,毕竟门窗购买之后都是要用很长时间的,需要给客户最好的使用感受。

我们建议:王小姐打电话给到企业售后,客服一定会给到一个完善的解决方案。千万不要打电话到电商平台寻求帮助,一直打电话给电商平台是很难解决问题的,而且容易和商家站在对立面,产生纠纷。

最后,想表达的是,门窗产品不同于其他快消品,消费者在收到货以后一定要认真检查,并且认真阅读售后手册,做到心中有数,一旦出现问题及时联系厂家,第一时间解决问题。

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